Información para usuarios
Encuentra en un solo lugar las herramientas, documentos y avisos que debes conocer como usuario de TVMAR Internet.
Obligaciones publicadas para consulta
Este módulo reúne la información solicitada por la regulación aplicable: medidor de velocidad, gestión de tráfico, PQRS, mantenimientos, contratos, derechos de usuarios, tecnologías, seguridad e Internet sano.
Medidor de velocidad
Consulta velocidad de descarga, velocidad de carga, latencia, IP origen, fecha y hora de la medición.
ConsultarMedidas de gestión de tráfico
Políticas razonables y no discriminatorias para preservar la seguridad, integridad y estabilidad de la red.
ConsultarRadicar PQRS
Formulario para presentar peticiones, quejas, reclamos, recursos o sugerencias y recibir un número de radicado.
ConsultarMantenimientos programados
Consulta avisos de intervenciones programadas sobre la red y ventanas de mantenimiento.
ConsultarContratos
Contrato de prestación del servicio, anexos, condiciones comerciales y documentos relacionados.
ConsultarHaz valer tus derechos
Información para que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos frente al servicio contratado.
ConsultarTecnologías
Información técnica sobre las tecnologías usadas para llevar el servicio hasta hogares y empresas.
ConsultarInternet sano
Buenas prácticas, prevención de contenidos ilegales y canales de denuncia para proteger a menores de edad.
ConsultarSeguridad de la red
Riesgos de seguridad, recomendaciones para el usuario y medidas para preservar la red.
ConsultarCalidad y cobertura
Condiciones de calidad del servicio ofrecido, disponibilidad, soporte y zonas de cobertura.
ConsultarBloqueos e interconexión
Información sobre bloqueos por autoridad competente, Coljuegos, DIJIN y obligaciones técnicas de red.
ConsultarProtección de datos
Tratamiento de datos personales, habeas data y canales para solicitudes asociadas.
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