Preguntas y problemas frecuentes
Recuerde que las tormentas eléctricas pueden ocasionar el daño de los equipos instalados en su hogar, si su casa no cuenta con una optima conexión a tierra le recomendamos que desconecte todo dispositivo electrónico durante las fuertes tempestades o si tiene programado algún viaje que lo ausente por varios días, nuestros equipos no pierden la configuración al ser desconectados, tenga en cuenta en su casa estarán presentes dos (2) adaptadores de energía (uno para la antena y otro para el router) y que no puede alterar su orden u omitir la conexión de alguno de los dos pues no habría señal.
Si su red ha cambiado de nombre y/o la contraseña ha desaparecido y la red se encuentra abierta al público seguramente se ha reseteado su router, si esto ocurre durante la noche y necesita con urgencia el servicio deberá desconectar el dispositivo POE (que tiene forma de Y) y conectarlo en el puerto wan del router, luego conectarse al wifi con la contraseña que viene al respaldo del mismo e informarnos al día siguiente para darle indicaciones y hacer las configuraciones correctas, en caso contrario evite la manipulación del dispositivo e infórmenos inmediatamente para reestablecer las configuraciones en el menor tiempo posible.
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Pueden Hackearme la clave del wifi?
Si, en la actualidad no existe ningún método de protección que sea 100% confiable, aconsejamos a nuestros usuarios mantener su red oculta.
Si hago descargas mi recibo subirá?
No, el cargo mensual es fijo y no tendrá ningun incremento extraordinario originado del consumo
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Puedo cambiar mi plan mensual?
Si, debe solicitar el cambio de plan antes de la fecha de corte y el aumento se hará inmediatamente
Al tener internet tambien obtengo Netflix?
No, los servicios los presta una compañia ajena que usa el Internet como medio de transmisión
Información Adicional
- No preste su clave wifi a nadie si utiliza su red para acceder a páginas bancarias
- Mantenga alejados a sus hijos y mascotas de los adaptadores y cable de conexión para evitar accidentes
- Puede solicitar un traslado dentro de cualquier municipio donde tengamos cobertura sin ningún problema
- Reciba sugerencias de protección de privacidad siguiendo nuestras redes sociales
- Recuerde mantener la fecha/hora de su computador al día para poder navegar
